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Les techniques de résolution des conflits 

Objectifs :

Être capable d’appréhender les situations conflictuelles en développant ses compétences en communication

Formations pour mieux communiquer

Méthodes

pédagogiques : 

Alternance entre exposés théoriques et cas pratiques en sous-groupes et/ou en
grand groupe.

Programme : 

  • Comprendre la situation de conflits : mécanismes, réactions

  • Développer ses capacités de communicant pour anticiper le conflit

  • Réguler une situation conflictuelle en s’appuyant sur la connaissance de soi

  • La communication non violente

Pour qui  

Cette formation s’adresse aux professionnels exerçant une activité de management
stratégique, intermédiaire, ou de proximité et en contact avec le public.

Infos 

Modalités

Présentiel

Pré-requis

Aucun

Durée de la formation

21 heures (3 jours)

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